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Exclusif :
Perdue ou détériorée pendant le transport,
votre commande vous est remplacée
gratuitement.
Contrairement aux usages de la
vente par correspondance qui dégagent la
responsabilité du vendeur au moment de la
mise en poste, Protec'Som conserve cette
responsabilité jusqu'à la livraison de votre
commande.
Vous devez
simplement faire les réserves d'usage si le
paquet vous est livré détérioré.
Vos commandes sont
traitées quotidiennement, du lundi au samedi
inclus, de la façon suivante : |
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1° Réception commande :
Peu après le passage de votre commande, un courrier électronique vous
confirme l'enregistrement de celle-ci par
notre serveur. 2°
Validation :
Si vous avez réglé votre commande en ligne
un second courrier électronique vous sera
envoyé dans les 24 h pour vous confirmer la
validation de votre commande et vous
informer du délai d'expédition (généralement
24 h ouvrées sauf pour les articles sur
mesure)
Si vous avez choisi de régler par virement, ce
second courrier électronique vous sera
envoyé dés enregistrement de votre paiement. |
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3° Préparation : Généralement le
jour même de votre commande ou le lendemain
si elle a été reçue après 11 h, les articles
commandés sont regroupés pour la préparation
de votre colis.
Une première vérification de votre envoi est
faite dés ce stade. |
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4° Les articles sont
enregistrés à l'aide de leur code barre.
C'est cet enregistrement qui donne lieu à
l'établissement de la facture qui sera
jointe à votre colis.
Documentation, garantie et
notice d'emploi sont ajoutées dans votre
colis |
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5° Une dernière
vérification visuelle a lieu avant la
fermeture du paquet.
La facture est ajoutée au
contenu. |
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6° Le pesage a une
double utilité.
Définir le poids pour
l'édition de l'étiquette codée grâce à un
logiciel fourni par nos partenaires
transport.
Contrôler la cohérence entre
le contenu de votre paquet et son poids.
Toute anomalie de poids
entraîne la réouverture du paquet et la
correction qui s'imposera. |
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7° Expédition :
L'étiquette codée qui permettra un
traitement prioritaire de votre paquet est éditée et
collée sur le paquet.
Ce dernier est prêt à être
enlevé par notre partenaire. Il est 12 h
30.
Votre paquet doit vous
parvenir :
Le paquet vous sera remis
en main propre contre signature.
En cas d'absence, en appelant le n° indiqué
sur l'avis de passage, vous pourrez obtenir
une nouvelle livraison sur rendez-vous. |
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8° Suivi de votre envoi :
A tout moment, vous pouvez
nous interroger sur l'état de votre
livraison au 078 050 017. |
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